Política de Trocas, Cancelamentos e Devoluções

A Cesta & Amor recebe solicitações de troca, cancelamento e devolução respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as características dos produtos comercializados.

1. Pedido incorreto ou produto com problema

Se houver divergência na composição, avaria ou item incorreto, procure o atendimento oficial assim que identificar o problema. Informe os dados do pedido e, quando possível, apresente fotografias para facilitar a análise, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

2. Direito de arrependimento

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, aplica-se o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, observadas as circunstâncias concretas e a legislação vigente. A solicitação pode ser apresentada pelos canais oficiais da loja.

3. Flores, alimentos e itens personalizados

Produtos perecíveis ou personalizados exigem cuidados específicos de armazenamento, transporte e conservação. As particularidades de cada solicitação serão avaliadas sem afastar garantias e direitos legalmente assegurados ao consumidor.

4. Cancelamento antes da entrega

Solicite o cancelamento assim que possível pelos canais oficiais. A equipe informará a situação do pedido e as alternativas cabíveis de acordo com o estágio de preparação e a legislação aplicável.

5. Reembolso

Quando devido, o reembolso será processado conforme a legislação e o meio de pagamento utilizado. A confirmação e os prazos operacionais podem variar conforme o prestador de pagamento.

6. Como solicitar atendimento

Utilize os canais oficiais informados na loja e apresente o número do pedido, a descrição da solicitação e os dados necessários à identificação da compra. Consulte também os Termos de Uso.